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Exemple de questionnaire de satisfaction clientele

Oui Monsieur! Le support client est le point de contact principal entre votre client et votre entreprise. La prise en compte de leurs attentes accroît leur loyauté envers la marque. Mais chaque enquête devrait avoir un objectif spécifique à l`esprit, celui que chaque question devrait aider à atteindre. De nouvelles entreprises démarrant chaque jour, et la concurrence est en abondance. L`objectif final de ces enquêtes est de vous donner des commentaires exploitables de vos consommateurs que vous pouvez ensuite appliquer pour améliorer l`expérience des clients avec vos produits et services. Le plus heureux qu`ils sont les plus susceptibles de votre entreprise augmentera son nombre de clients fidèles et d`augmenter les revenus de l`entreprise. Parce que tout ce que vous découvrirez à un moment donné, ces données refléteront les points de vue des gens et la performance de votre entreprise à ce moment-là. Quel est le but de faire une enquête si rien ne sort de celui-ci? Les questions les plus populaires sondage de satisfaction du site 1. Sélectionnez n`importe quel questionnaire CSAT et commencez à collecter des commentaires efficaces sur la satisfaction des clients qui vous permettent d`améliorer et de développer votre entreprise! Sur la base de cette expérience, retournerais-tu dans ce magasin pour [Product/Service]? Votre commande alimentaire était-elle exacte? Pour aider ses clients qui réservent des billets de cinéma à l`aide de la plate-forme Paytm, il leur a permis d`obtenir des remboursements sur leurs réservations si elles étaient frauduleuses. Bien que vous puissiez essayer de déterminer la fidélité des clients en fonction des taux de rétention des clients, la fidélité des clients est véritablement un concept différent. Connectez-vous à Omniconvert. Il est créé pour soit résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs besoins.

Avec cette combinaison objective/subjective de données, vous saurez à la fois à quel point les protocoles de la marque sont suivis, quels sont les protocoles qui comptent, et ceux qui travaillent contre vous. Faire en sorte que vos clients ont une expérience optimale avec vos agents peut être tout aussi important que leur bonheur avec votre produit ou service-une bonne équipe de soutien à la clientèle inspire loyauté et confiance. Vous pouvez également sélectionner votre audience, le site Web où vous allez exécuter l`enquête et à quelle fréquence les gens le verront, ou le pourcentage de vos visiteurs que vous voulez être exposé à l`enquête. Les clients sont susceptibles de recommander votre produit/service à leurs amis ou parents, et c`est un excellent moyen de se démarquer de votre concurrence. Teintes et nuances les questions de l`échelle sont conçues pour enregistrer comment positivement ou négativement votre client a réagi à l`expérience d`achat globale et à divers points de contact le long du chemin. Qu`est-ce que vous aimez le plus dans le shopping à notre magasin? Comment a-t-on pu améliorer cette expérience? Le café était-il assez chaud? Amazon semble dépasser les attentes des utilisateurs en recueillant toutes sortes d`informations et en les rendant facilement accessibles, de sorte que les utilisateurs puissent trouver eux-mêmes les réponses dans une base de connaissances afin de fournir aux clients un support en libre-service. Plus le détail est riche, meilleur est le résultat. Omniconvert se bat avec des «géants» tels que Optimizely, VWO, Convert, mais il le fait en innovant et en résolvant le problème des utilisateurs d`une manière que les géants ne sont pas. Et si vous avez besoin de plus d`aide pour rédiger votre sondage, consultez notre «guide ultime pour exécuter un programme de rétroaction des clients. Écrivez des questions qui peuvent être facilement scannées et qui ne nécessitent pas beaucoup de temps pour répondre. Qu`est-ce que vous aimez faire pendant votre temps libre? Gardez votre sondage de rétroaction des clients aussi succinct que possible, et vous aurez une meilleure chance d`obtenir des données significatives.

La question la plus importante de l`enquête de NPS est: «quelle est la probabilité que vous recommandez [la société/site Web] à un ami? Il est difficile pour la plupart des gens de déterminer avec précision ce qu`ils peuvent ou ne peuvent pas faire dans une situation hypothétique. Comment réagir (ou ne pas répondre) est notre entreprise à répondre à vos questions? Chez SurveyMonkey, nous avons développé une collection de modèles d`enquêtes de satisfaction de la clientèle certifiés par le methodologue pour vous lancer rapidement et facilement. Si nos représentants du service à la clientèle étaient extrêmement réceptifs à vos besoins, donneraient-ils une cote plus élevée à notre entreprise? Parce que nous ne savons pas comment.